Política de privacidad de Remaster AI

1. Videos y mejora

Tratamos el video que usted selecciona, incluidos su audio y su contenido visual, así como propiedades técnicas como la duración, las dimensiones y el tamaño del archivo, para prestar la mejora que solicita y calcular su costo en créditos. La app le permite seleccionar y recortar un video; no sube toda su fototeca.

Proveedores externos de servicios de IA tratan el contenido de video seleccionado. Cada video nuevo se mejora hasta 4K con WaveSpeed, que ejecuta el modelo de escalado FlashVSR. Los trabajos anteriores guardados conservan los proveedores que utilizaron originalmente, incluido fal.ai, que escaló algunos videos hasta octubre de 2026 y también ofrecía la colorización y la interpolación de fotogramas; fal.ai ya no recibe videos nuevos. Supabase presta los servicios de autenticación, coordinación de trabajos y almacenamiento privado y temporal de archivos multimedia. Después de que usted otorgue el consentimiento descrito en este párrafo, y antes de que se suba su video, también pueden enviarse a OpenAI fotogramas fijos del intervalo que usted seleccionó (aproximadamente uno cada 2 segundos) para una verificación automática de contenido, como se describe más adelante. Antes de su primera subida, la app identifica los proveedores que se utilizan para la mejora, explica qué video y qué datos técnicos se comparten y le solicita su consentimiento expreso para compartir los videos que usted elija mejorar con esos proveedores externos de servicios de IA para su tratamiento. La app conserva su consentimiento en su dispositivo y no vuelve a preguntar para los videos siguientes; vuelve a preguntar si cambian los proveedores o los datos compartidos que describe, si reinstala la app o si retira su consentimiento. Puede retirarlo en cualquier momento con el interruptor “Compartir videos con proveedores de IA” en Ajustes de la app > Privacidad; retirarlo no afecta a los videos ya subidos. Si cancela o cierra el diálogo, la subida no se inicia.

Los archivos de video en estos proveedores caducan en un plazo máximo de 7 días (WaveSpeed documenta este plazo; en los trabajos anteriores en fal.ai, lo configuramos nosotros). Otros registros de los proveedores, como los registros de solicitudes y las copias de seguridad, pueden conservarse durante más tiempo conforme a las condiciones propias de cada proveedor, descritas más adelante. También conservamos el video que usted subió en nuestro almacenamiento privado de Supabase durante 7 días después de que la app termine de preparar su video mejorado, y después lo eliminamos; si eso nunca ocurre, lo eliminamos cuando finaliza el plazo de 30 días descrito en Conservación en Remaster AI. Durante esos 7 días podemos revisar su video y su resultado mejorado, en los paneles de los proveedores o en nuestras propias herramientas, para comprobar y mejorar la calidad de la mejora. La app se lo indica antes de que usted acepte compartir un video.

Remaster AI no procesa videos que contengan material señalado por un verificador de contenido. Solo después de que usted consienta compartir un video, y antes de que se suba, la app puede enviar pequeños fotogramas fijos en resolución reducida, aproximadamente uno cada 2 segundos y tomados únicamente del intervalo que usted seleccionó, a través de nuestros servidores, al servicio de moderación de OpenAI, que los analiza en busca de categorías como contenido sexual o violencia gráfica. Según la política de datos de la API de OpenAI, los datos enviados a su endpoint de moderación no se utilizan para entrenar sus modelos ni se conservan para la supervisión de abusos. Conservamos estos fotogramas, junto con su posición en el video y los resultados de la verificación, en nuestro almacenamiento privado de Supabase durante un máximo de 7 días, y después los eliminamos. Durante ese tiempo podemos revisarlos para confirmar la decisión de la verificación cuando se señalan fotogramas y para comprobar la calidad de la mejora cuando el video se mejora. Aparte de esa revisión, las puntuaciones se utilizan únicamente para detener un video señalado y para elegir qué sección del video se envía primero a mejorar; ese orden se guarda con el trabajo. Si el servicio de OpenAI no está disponible y se han señalado muy pocos fotogramas, el video continúa sin esta verificación. Si esta verificación detiene un video, el video no se sube, no se utilizan créditos y el mensaje indica el motivo cuando la verificación lo comunica (contenido sexual explícito o violencia gráfica); si usted ha permitido las analíticas, la app registra únicamente que se detuvo un video, esa categoría de motivo y cuántos fotogramas se verificaron y se señalaron; los fotogramas y sus puntuaciones nunca se envían a nuestras analíticas. Nuestros proveedores de servicios de IA también pueden analizar los videos que procesan con verificaciones automáticas de contenido y rechazar los videos que señalen. Un video rechazado no se mejora y los créditos utilizados se reembolsan automáticamente; las copias en poder del proveedor se rigen por las condiciones del proveedor descritas más adelante.

2. Identificadores, compras y registros del servicio

Para usar la app no se requiere nombre, dirección de correo electrónico ni contraseña creada por el usuario. Una sesión de autenticación automática y un ID de app/dispositivo generado aleatoriamente asocian sus trabajos y créditos con su instalación. Estos identificadores y una credencial de recuperación ayudan a restringir el acceso, recuperar la identidad de la app e investigar problemas. Son identificadores seudónimos, lo que no garantiza que toda la información recopilada sea anónima. En el iPhone, la app también guarda este ID y la credencial de recuperación en el llavero de iOS (Keychain), que iOS normalmente conserva después de eliminar la app. En Android, los guarda en Block Store de Google, parte de los servicios de Google Play, que los conserva después de eliminar la app cuando la copia de seguridad de Google está activada y, cuando el cifrado de extremo a extremo está disponible en su teléfono, también hace una copia de seguridad de ellos en su cuenta de Google para que puedan restaurarse en un teléfono nuevo; los demás datos de la app se excluyen de las copias de seguridad y de las transferencias entre dispositivos de Android. En ambos casos, al reinstalar la app en el mismo dispositivo, se restauran el mismo ID y sus créditos y se impide que las ofertas de un solo uso se vuelvan a canjear. Para solicitar la eliminación del ID y de sus registros, contáctenos como se indica más adelante.

RevenueCat y la tienda en la que usted compra, el App Store de Apple en el iPhone o Google Play en Android, tratan la información de las compras dentro de la app. Utilizamos el historial de compras, los identificadores de productos y transacciones, el estado de las suscripciones y los saldos de créditos para entregar las compras, verificar el acceso, restaurar las compras que correspondan y conciliar cargos o reembolsos. Apple o Google gestiona los datos de pago; la app no solicita el número de su tarjeta de pago.

Los registros de trabajos incluyen el estado del procesamiento, marcas de tiempo, la duración seleccionada, el modelo, el uso de créditos y los errores técnicos. Sirven para el seguimiento del progreso, los reintentos, la facturación y la resolución de problemas. Los proveedores de servicios también reciben información de conexión y del dispositivo, como direcciones IP y datos del software, cuando su dispositivo se comunica con ellos.

3. Analíticas, informes de fallos y grabaciones de pantalla opcionales

Si los Ajustes de la app muestran el interruptor “Compartir analíticas y grabaciones de pantalla”, su versión le pide que elija, como se describe en esta sección. La primera vez que abra una de estas versiones, la app intenta eliminar los eventos de uso, informes de fallos y grabaciones de pantalla que las versiones anteriores aún no habían enviado; los datos que las versiones anteriores ya enviaron no se ven afectados.

Las versiones anteriores, que no muestran este interruptor, envían sin preguntar eventos de uso e informes de fallos, vinculados al ID aleatorio de la app, y grabaciones de pantalla mientras la grabación está activada en nuestro proyecto de PostHog. Nuestros servidores tratan los trabajos de mejora iniciados desde esas versiones como si usted no hubiera permitido las analíticas. Para esas versiones nos basamos en nuestro interés legítimo en entender y solucionar los problemas de la app; puede oponerse en cualquier momento escribiendo a hello@keremcebi.co, y eliminaremos los datos de analíticas vinculados al ID de su app (los Ajustes de la app muestran el ID), o bien actualizar la app cuando la nueva versión esté disponible.

Las analíticas, los informes de fallos y errores y las grabaciones de pantalla (reproducción de sesiones) son opcionales para todas las personas, independientemente de dónde vivan. Al final de las pantallas de introducción, la app pregunta “Ayúdanos a mejorar Remaster AI” y ofrece dos botones equivalentes, Permitir y No permitir; si usted ya había terminado la introducción antes de esta versión, la app lo pregunta en cambio en la pantalla de inicio. Hasta que usted pulse Permitir, o active el interruptor “Compartir analíticas y grabaciones de pantalla” en Ajustes de la app > Privacidad, la app no inicia PostHog ni establece ninguna conexión con PostHog: no envía eventos, informes de fallos o errores ni grabaciones de pantalla, y no descarga la configuración de PostHog. Si pulsa No permitir o cierra la pregunta, la app no envía nada a PostHog; solo se envía a nuestros servidores una valoración de un resultado que usted decida dar; nuestros servidores la guardan y la transmiten a PostHog solo bajo un código que únicamente nosotros podríamos relacionar con el video, sin ningún identificador que PostHog pudiera vincular a usted, como se describe más abajo. Los eventos y errores que se produzcan antes de que usted lo permita se descartan y no se envían más tarde. La app guarda su respuesta únicamente en su dispositivo; mientras no tenga una respuesta, incluso después de una actualización, trata las analíticas como no permitidas. Puede cambiar su elección con ese interruptor en cualquier momento. El interruptor muestra si el envío está desactivado, activado o activado con una grabación de pantalla en curso. Su elección no afecta a ninguna función, mejora ni compra. La valoración opcional de un resultado con el pulgar hacia arriba o hacia abajo se muestra a todas las personas. Sea cual sea su elección, cada valoración se guarda en nuestros servidores y se envía a PostHog solo bajo un código así, sin ningún identificador que PostHog pudiera vincular a usted; su elección solo determina si la app envía además a PostHog la valoración vinculada al ID aleatorio de la app (si permite las analíticas).

En cuanto usted lo permite, la app inicia PostHog de inmediato, vincula lo que envía al ID aleatorio de la app y, a partir de ese momento, envía eventos de uso para que podamos entender cómo se usa la app y detectar y corregir problemas: el ciclo de vida de la app y las pantallas visitadas (la primera vez que usted lo permite, PostHog también puede registrar que esta versión de la app se instaló o se actualizó); los pasos de una mejora y sus tiempos, con propiedades técnicas del video seleccionado como la duración, la resolución, la velocidad de fotogramas y el tamaño del archivo; su valoración de un resultado con el pulgar hacia arriba o hacia abajo y el motivo que seleccione; y los eventos del muro de pago y de compra, que incluyen el identificador del producto, su precio y moneda, y si una compra se completó, se canceló, está pendiente de aprobación o falló. Cada evento incluye datos del dispositivo y de la app, como el modelo del dispositivo, el sistema operativo (iOS o Android) y su versión, la versión de la app, el idioma y la zona horaria. Nunca se incluyen datos de pago. Los informes de fallos y errores contienen detalles técnicos como el tipo de error, su mensaje, el seguimiento de la pila (stack trace) y la versión de la app.

Si usted lo permite, la app también realiza grabaciones de pantalla, pero solo en las versiones publicadas de la app, solo mientras la grabación de pantalla está activada en nuestro proyecto de PostHog y solo si las analíticas ya estaban permitidas cuando abrió la app. Si permite las analíticas mientras usa la app, la grabación solo puede comenzar la próxima vez que abra la app, y así lo indican los Ajustes de la app. Las grabaciones de pantalla muestran cómo se usan las pantallas de la app: el diseño de la pantalla, los colores, las animaciones, las posiciones de los toques y los nombres de las pantallas. Antes de subir una grabación, la app oculta en su dispositivo los textos, las imágenes, los iconos y los videos, y no captura pantallas nativas del sistema, como el selector de fotos, las hojas de compra del App Store o de Google Play y la hoja para compartir. Las grabaciones no contienen registros de consola ni solicitudes de red. PostHog conserva las grabaciones de pantalla durante 30 días.

Los eventos, los informes de fallos y las grabaciones están vinculados al ID generado aleatoriamente por la app, no a su nombre, dirección de correo electrónico ni a una cuenta, por lo que son seudónimos, no anónimos. Las grabaciones realizadas por las versiones que le piden que elija pueden ser analizadas automáticamente mediante IA: dos analizadores Replay Vision de PostHog envían estas grabaciones, con su contenido ya oculto, a los modelos Gemini de Google, que pueden ejecutarse fuera de la Unión Europea, para detectar problemas de usabilidad, como pantallas que no funcionan y momentos de frustración. Cuando PostHog recibe datos de la app, deduce una ubicación aproximada (país, ciudad, código postal y coordenadas aproximadas) a partir de su dirección IP y después descarta la dirección IP. PostHog almacena estos datos en la Unión Europea.

Cuando usted crea un trabajo de mejora o reanuda su subida, la app indica a nuestros servidores si usted ha permitido las analíticas. Si lo ha hecho, la app también envía a nuestros servidores, para las analíticas, su identidad de PostHog (el ID aleatorio de la app) y su ID de sesión de PostHog, y nuestros servidores envían a PostHog registros del tiempo de procesamiento vinculados a ellos: identificadores del trabajo, del segmento y de la solicitud al proveedor; el proveedor y el modelo utilizados; la duración, las dimensiones, la velocidad de fotogramas, el número de fotogramas y los tamaños de archivo del video; cuánto tardó cada paso; el número de reintentos; y el resultado. Los informes de errores sobre la creación de dicho trabajo, sobre un reintento automático que procesa el video de dicho trabajo de una sola vez y sobre el aviso de la app de que no pudo terminar de preparar su video (incluidos el motivo que da la app, las duraciones que midió y sus intentos) también están vinculados al ID aleatorio de la app, al trabajo y a la sesión. Los informes de errores sobre la carga de su lista de trabajos por parte de la app mientras las analíticas están permitidas se vinculan solo al ID aleatorio de la app, no a un trabajo ni a una sesión.

Si usted desactiva las analíticas, la app detiene de inmediato cualquier grabación de pantalla en curso, desactiva PostHog y deja de enviar eventos. Además, se lo comunica a nuestros servidores, normalmente en ese mismo momento; si no, la próxima vez que cargue sus trabajos. A partir de entonces, sus trabajos dejan de enviar registros del tiempo de procesamiento, y sus informes de errores posteriores ya no están vinculados al ID aleatorio de la app, al trabajo ni a la sesión. Reanudar una subida, valorar su resultado, o que la app informe de que no pudo terminar de preparar un video, mientras las analíticas están desactivadas tiene el mismo efecto para ese trabajo. Si vuelve a activar las analíticas, solo los trabajos nuevos envían registros del tiempo de procesamiento; un trabajo creado, o retirado posteriormente, mientras las analíticas estaban desactivadas no vuelve a enviarlos nunca. Los informes de errores sobre una solicitud que la app hace para ese trabajo mientras las analíticas están activadas (por ejemplo, reanudar su subida o informar de que no se pudo preparar su video) se vinculan como los demás informes generados mientras las analíticas están activadas.

Si usted no ha permitido las analíticas, la app no indica a nuestros servidores que vinculen sus trabajos a las analíticas (no envía ninguna señal de consentimiento, ni identidad de PostHog, ni ID de sesión de PostHog), y nuestros servidores no envían a PostHog registros del tiempo de procesamiento de esos trabajos. Aun así, envían informes de errores operativos cuando algo falla en nuestros servidores, para que podamos mantener el servicio en funcionamiento. Esos informes, y todos los demás informes de errores del servidor no descritos anteriormente (por ejemplo, los de nuestras comprobaciones de trabajos en segundo plano y los de la verificación automática de contenido, incluso cuando usted ha permitido las analíticas), se registran con el nombre de la función del servidor y no contienen ningún campo con un ID de dispositivo, ID de trabajo, ID de sesión, ID de solicitud al proveedor ni ningún otro identificador. En el texto del error, los ID en el formato estándar UUID, los códigos hexadecimales largos, como los ID de solicitud a proveedores, y las rutas de las direcciones web (se conserva el nombre del sitio) se sustituyen por marcadores de posición, y se eliminan los parámetros de direcciones web, los tokens de acceso y las direcciones de correo electrónico. Los informes contienen el tipo de error; el mensaje de error, depurado de esta forma; el lugar de nuestro código de servidor donde se produjo; el nivel del error; el estado y el método HTTP; el mensaje de error que recibió la app; de cuál de nuestros proyectos y entornos de servidor procede; y valores operativos, como valores de la comprobación de duración; para la verificación automática de contenido, recuentos como los de fotogramas enviados, respondidos y señalados, la categoría del motivo, si se detuvo el video y el estado de la respuesta del servicio de moderación, pero nunca los fotogramas ni sus puntuaciones; para un reintento automático, datos como qué lo desencadenó, el modelo, la duración del video y el estado de facturación; y, para un video que la app no pudo terminar de preparar, datos de la decisión de nuestro servidor, como si se reembolsó el trabajo, si nuestro servidor confirmó el fallo por sí mismo, si se aplicó el límite de reembolsos y el estado de facturación. Cada informe tiene un número de informe aleatorio, que solo nuestros propios registros del servidor relacionan con un trabajo.

Sea cual sea su elección sobre las analíticas, cuando valora un resultado, la app envía a nuestros servidores su valoración (pulgar hacia arriba o hacia abajo) y, tras un pulgar hacia abajo, el motivo que elija de una lista fija (nunca un texto que usted escriba), junto con el ID del trabajo, el ID aleatorio de la app y la hora de su dispositivo en el momento de valorar. Nuestros servidores utilizan el ID del trabajo y el ID aleatorio de la app únicamente para comprobar que el video es suyo y está terminado, para calcular el código del video y consultar los datos generales sobre él que se indican más abajo y, si usted no ha permitido las analíticas, para retirar un consentimiento guardado en ese trabajo, como se ha descrito más arriba; ninguno de los dos se guarda con la valoración. Si una solicitud de valoración falla, el informe de errores sobre ella no contiene el ID aleatorio de la app, el ID del trabajo ni un ID de sesión. Cada video tiene una sola valoración: cambiarla sustituye la anterior, y las valoraciones anteriores no se conservan en nuestra base de datos (los eventos de PostHog ya enviados para ella se mantienen, como se describe más abajo). Guardamos cada valoración en nuestra base de datos de Supabase bajo un código calculado a partir del video con una clave secreta; se guarda sin el ID aleatorio de la app, el ID del trabajo, un ID de sesión ni su dirección IP. Junto con la valoración guardamos datos generales de la mejora (el tipo de mejora, que es 4K o, en un video de una versión anterior de la app, el modo de calidad que utilizó, qué proveedor mejoró el video, su clase de tamaño de salida, por ejemplo, 1080p o 4K, su rango de duración, por ejemplo, de 30 a 60 segundos, y si se procesó por partes), si usted había permitido las analíticas cuando valoró por última vez, un número de revisión basado en la hora del último cambio, la hora de su dispositivo cuando valoró por última vez (que solo se usa para ordenar las valoraciones de un video), cuándo se creó el registro y cuándo cambió su valoración por última vez, y si hemos intentado enviarla a PostHog, cuántas veces y cuándo. Cuando cambia la valoración de un video, nuestros servidores envían a PostHog un evento con su estado actual: el mismo código, su número de revisión, la valoración, el motivo (si lo hay), la valoración que sustituyó (cuando se envía de inmediato), si usted había permitido las analíticas, los datos generales anteriores y etiquetas técnicas, como cuál de nuestros entornos lo envió y si se trata de un reintento (con su número de intento), con un nuevo ID aleatorio cada vez. Los cambios hechos menos de 10 segundos después del anterior se envían juntos unos minutos más tarde como un solo evento con la última valoración; si PostHog no está disponible, nuestros servidores lo reintentan, con un máximo de 10 intentos en total a lo largo de al menos unas 28 horas (más si nuestras comprobaciones en segundo plano se retrasan), y un evento enviado más tarde lleva la fecha y hora del último cambio. El evento nunca contiene el ID aleatorio de la app, el ID del trabajo, un ID de sesión, su dirección IP, la duración exacta ni el precio. A partir del código, PostHog no puede averiguar el video, el ID aleatorio de la app ni sus otros videos. La herramienta interna de revisión de nuestro equipo vuelve a calcular con nuestra clave, a partir del ID de trabajo, el código de cada video que muestra, para que, al comprobar la calidad de la mejora, veamos la valoración actual del video y su motivo junto al video, los detalles de la mejora y el ID aleatorio de la app; una valoración cuyo último cambio sea anterior a la publicación de este cambio de la política, el 12 de octubre de 2026, no se muestra allí. Fuera de eso, solo volvemos a calcular el código de un video para eliminar valoraciones a petición suya o para cambiar la clave. Ni la clave ni el ID de trabajo se envían nunca a PostHog, por lo que PostHog sigue sin poder vincular una valoración al video ni a usted. Si permite las analíticas, la app también envía a PostHog sus propios eventos de valoración, vinculados al ID aleatorio de la app, como se ha descrito más arriba. Como cualquier solicitud a nuestros servidores, la solicitud que lleva una valoración queda registrada, con su hora y la sesión de acceso de la app, en los registros de solicitudes de nuestro proveedor de alojamiento, Supabase, y las solicitudes a la base de datos que provoca quedan registradas allí con el ID del trabajo y el ID aleatorio de la app; no combinamos esos registros con las valoraciones.

Todos estos registros del servidor se envían desde nuestros servidores, no desde su dispositivo, por lo que PostHog no recibe su dirección IP con ellos y no crea un perfil de usuario a partir de ellos. Nunca contienen su video, sus fotogramas o su audio, ni datos de pago. Utilizamos los registros del tiempo de procesamiento y los informes de errores vinculados únicamente con su consentimiento, y los informes de errores sin identificadores sobre la base de nuestro interés legítimo en operar el servicio y corregir fallos, y guardamos las valoraciones y las enviamos a PostHog solo bajo el código del video, sin ningún identificador que PostHog pudiera vincular a usted, sea cual sea su elección sobre las analíticas, sobre la base de nuestro interés legítimo en comprobar y mejorar la calidad de la mejora.

4. Notificaciones y soporte

Firebase Cloud Messaging (en el iPhone, junto con el servicio de notificaciones push de Apple, Apple Push Notification service) utiliza identificadores de instalación y tokens push para entregar notificaciones sobre el estado de los trabajos. Puede rechazar las notificaciones o cambiar el permiso en Ajustes de iOS o en Ajustes de Android; en Android 13 y versiones posteriores, la app le pide permiso para enviar notificaciones. Desactivar las notificaciones no impide la mejora de videos y no supone, por sí mismo, una solicitud de eliminación de los identificadores que ya tenga un proveedor. Para enviarle las notificaciones en su idioma, almacenamos el idioma de la app, y si su teléfono funciona con iOS o con Android, junto con su token push. En Android, mientras la app sube un video o termina de prepararlo, Android muestra una notificación durante todo el tiempo que dure esa tarea.

Cuando usted contacta con el soporte, recibimos su dirección de correo electrónico, su mensaje y cualquier información que decida enviar. La utilizamos para responder a su solicitud. Si utiliza el formulario de comentarios de Ajustes de la app, recibimos su mensaje, el correo electrónico de contacto que introduzca (opcional), su ID del dispositivo, el modelo del dispositivo (en Android, su fabricante y modelo), el sistema operativo (iOS o Android) y su versión, la versión de la app, el idioma y una lista de sus trabajos recientes; esta información se almacena en nuestra base de datos y se nos envía por correo electrónico a través de Resend. El sitio web de soporte, alojado en Netlify, puede generar registros de conexión y de seguridad para entregar las páginas y proteger el servicio. No vendemos información personal.

5. Bases jurídicas

Cuando la legislación de protección de datos exige una base jurídica para el tratamiento, nos basamos en las siguientes:

• La prestación del servicio que usted solicita: mejorar los videos que selecciona, entregar compras y créditos, y conservar los registros de trabajos necesarios para ello.
• Su consentimiento, en las versiones de la app que le piden que elija: las analíticas (incluidos los eventos de valoración que la app envía vinculados a su ID aleatorio), los informes de fallos y errores y las grabaciones de pantalla opcionales; los registros del tiempo de procesamiento y los informes de errores vinculados que nuestros servidores envían a PostHog para los trabajos creados mientras usted permitía las analíticas; y los informes de errores sobre la carga de su lista de trabajos mientras usted permitía las analíticas. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento con el interruptor “Compartir analíticas y grabaciones de pantalla” en Ajustes de la app > Privacidad; retirarlo no afecta al tratamiento realizado antes de ese momento.
• Nuestros intereses legítimos: mantener la seguridad del servicio y prevenir el fraude y el abuso (incluida la restauración del ID de la app tras una reinstalación); la verificación automática de contenido; operar el servicio y resolver sus problemas (incluidos los informes de errores sin identificadores que nuestros servidores envían a PostHog y los informes internos de trabajos); entender y solucionar los problemas de la app mediante los eventos de uso, los informes de fallos y las grabaciones de pantalla que envían las versiones anteriores de la app que no le piden que elija; responder a los comentarios y mensajes de soporte; y comprobar y mejorar la calidad de la mejora revisando los videos subidos, los resultados y los fotogramas verificados durante el periodo de revisión de 7 días, y mediante las valoraciones de resultados, que guardamos y enviamos a PostHog solo bajo el código del video, sin ningún identificador que PostHog pudiera vincular a usted, sea cual sea su elección sobre las analíticas. Puede oponerse a este tratamiento; consulte “Sus opciones, derechos y solicitudes de eliminación”.
• Obligaciones legales: conservar los registros de compras y fiscales.

6. Conservación en Remaster AI

Los archivos mejorados temporales en nuestro almacenamiento de Supabase se eliminan cuando se confirma que la finalización en el dispositivo se completó correctamente. El video que usted subió se conserva durante 7 días después de esa confirmación para que podamos revisar la calidad de la mejora, y después se elimina automáticamente. Los fotogramas fijos enviados para la verificación automática de contenido se conservan durante un máximo de 7 días después de la verificación, se mejore o no el video, y después se eliminan automáticamente. Si usted no termina de preparar el resultado, se inicia un plazo de acceso de 30 días cuando todos los segmentos mejorados están listos. Una vez vencido ese plazo, se ejecuta una limpieza automática. Los trabajos fallidos también activan la limpieza de los archivos multimedia temporales. La limpieza programada o los reintentos pueden requerir tiempo adicional; el plazo de 30 días comienza cuando los segmentos están listos, no en el momento de la subida.

El video final y el clip de comparación local se almacenan en la app sin una caducidad programada por antigüedad. El video final no se vuelve a subir a nuestro almacenamiento en la nube. Al guardarlo en Fotos (en Android, en la galería de su teléfono) se crea una copia independiente. En el iPhone, los archivos locales y las copias en Fotos pueden incluirse en las copias de seguridad del dispositivo o en iCloud según su configuración de Apple. En Android, los archivos propios de la app se excluyen de las copias de seguridad y de las transferencias entre dispositivos de Android, pero las copias en la galería pueden guardarse en copias de seguridad de Google Fotos o de otra app según su configuración. Nuestra limpieza de archivos multimedia no elimina esas copias.

Los registros de identidad y de trabajos en el servidor no tienen una caducidad automática por antigüedad en la app. Los registros de identidad, compras, créditos, trabajos, soporte y comentarios se conservan para la continuidad del servicio, los créditos o suscripciones no utilizados, la recuperación, la resolución de problemas, la facturación y los requisitos legales aplicables. La limpieza de archivos multimedia de 30 días no los elimina. Las valoraciones de resultados guardadas en nuestra base de datos no tienen un plazo de conservación fijo; se conservan hasta que se eliminan, por ejemplo, a petición suya. El registro local de rendimiento se limita a las 500 entradas más recientes. PostHog conserva los eventos de analíticas, los informes de fallos y errores y los registros técnicos que envían nuestros servidores durante un máximo de 7 años, el periodo de conservación de datos de nuestro plan de PostHog, y las grabaciones de pantalla durante 30 días; los registros de los proveedores siguen el calendario propio de cada proveedor.

En el caso de los registros para los que aquí no se indica un plazo fijo, la conservación depende de la necesidad continuada del servicio o de una necesidad legal, de la configuración del proveedor correspondiente y de cualquier solicitud de eliminación aplicable. Contáctenos para obtener información sobre sus registros o para solicitar su eliminación.

7. Conservación por los proveedores y copias de seguridad

Eliminar datos de un servicio activo no siempre elimina de inmediato las copias de seguridad o de archivo más antiguas. Los plazos que figuran a continuación describen las normas publicadas por los proveedores, no un único plazo de conservación para todos los datos de Remaster AI. Nuestra limpieza de archivos multimedia temporales no controla los registros ni las copias de seguridad independientes de los proveedores.

8. Proveedores de servicios y transferencias internacionales

Compartimos datos con los proveedores de servicios mencionados en esta política únicamente para que puedan prestarnos sus servicios. Cada proveedor trata los datos conforme a su propio contrato o sus propias condiciones; cuando esas condiciones permiten un uso más amplio o una conservación más prolongada, su entrada anterior lo indica.

Estos proveedores se encuentran en la Unión Europea, los Estados Unidos y otros países. PostHog almacena los datos de analíticas en la Unión Europea. Supabase almacena nuestra base de datos y los archivos multimedia temporales en la región configurada para nuestro proyecto. WaveSpeed, fal.ai (trabajos anteriores), OpenAI, RevenueCat, Google (Firebase y, en Android, Block Store), los modelos Gemini de Google utilizados por PostHog, Resend y Netlify pueden tratar datos en los Estados Unidos o en otros países; las condiciones propias de cada proveedor describen dónde trata los datos.

Cuando la legislación de su país exige un mecanismo de transferencia para enviar datos personales al extranjero, por ejemplo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo, el RGPD del Reino Unido (UK GDPR), la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) de Brasil, la Ley de Protección de Datos Personales (PDPL) de Arabia Saudí, la Ley de Protección de la Información Personal (APPI) de Japón o la Ley de Protección de la Información Personal (PIPA) de Corea, las transferencias se basan en las garantías que ofrecen nuestros proveedores, como las cláusulas contractuales tipo, o en otra base que dicha legislación permita.

9. Sus opciones, derechos y solicitudes de eliminación

Usted puede elegir qué video enviar, rechazar antes de la subida el consentimiento para compartir datos con proveedores externos de IA, activar o desactivar en cualquier momento las analíticas, los informes de fallos y las grabaciones de pantalla opcionales con el interruptor “Compartir analíticas y grabaciones de pantalla” en Ajustes de la app > Privacidad (las versiones anteriores, que no muestran este interruptor, envían analíticas sin preguntar: para oponerse, escriba a hello@keremcebi.co y eliminaremos los datos de analíticas vinculados al ID de su app, o actualice la app cuando la nueva versión esté disponible), y gestionar los permisos de Fotos y de notificaciones en Ajustes de iOS, o el permiso de notificaciones en Ajustes de Android (en Android, usted elige los videos en el selector de fotos del sistema y la app guarda los resultados en su galería sin pedir acceso a sus fotos ni a su almacenamiento). Las copias que usted guarde o comparta están bajo su control y el del servicio de destino.

Para solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación, escriba a hello@keremcebi.co. Incluya el ID del dispositivo que aparece en Ajustes de la app para que podamos localizar los registros asociados. No se requiere una dirección de correo electrónico registrada. Podemos pedirle la información necesaria para verificar que los registros le pertenecen; no envíe contraseñas ni datos de tarjetas de pago.

Evaluamos las solicitudes y gestionamos con los proveedores correspondientes la eliminación de los registros que proceda. Es posible que algunos registros deban conservarse por obligaciones legales, para la resolución de disputas o para otros fines permitidos, y la eliminación de las copias de seguridad de los proveedores puede requerir tiempo adicional. Le explicaremos los límites aplicables al responder. Eliminar los archivos locales o desinstalar la app no borra por sí mismo los registros del servidor o de los proveedores, ni el ID guardado en el llavero de iOS o en Block Store de Google. Gestione las suscripciones activas por separado: en la configuración de su cuenta de Apple en el iPhone, o en Google Play en Android.

Según dónde viva, puede tener derecho a acceder a sus datos, rectificarlos o eliminarlos, a oponerse al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos, a la portabilidad de los datos y a la limitación del tratamiento, a retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte al tratamiento anterior, y a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país. Para ejercer sus derechos, escriba a hello@keremcebi.co.

10. Seguridad y cambios en esta política

Utilizamos solicitudes autenticadas, controles de acceso para los archivos multimedia privados y credenciales de recuperación protegidas para limitar el acceso.

Esta política puede cambiar a medida que cambien la app o sus proveedores. Publicaremos las revisiones aquí y actualizaremos la fecha indicada arriba. Si tiene preguntas sobre esta política, escriba a hello@keremcebi.co.